Ekonomi & Pembangunan Vol 12 No 1 Januari-Juni 2018

PERSEPSI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP BBM PERTALITE

DI KECAMATAN ARGA MAKMUR

Dewi Aprida

hdmiyafah@gmail.com

Fakultas Ekonomi Universitas Ratu Samban Bengkulu Utara

ABSTRACT

Perception of society satisfaction to consume goods and services is influenced by many aspects such as availability, quality, price, and the benefit consuming goods and services, etc. The research has described the level of many aspects that affecting society satisfaction to consume Pertalite gas. Likert scale used in this research as the method. The result showed that in this research the percentage of society satisfaction to consume Pertalite gas only get percentage equal to 57,77%, this value has indicated that society satisfaction to consume Pertalite gas only at quite satisfied point.

Keywords:  Perception, Society Satisfaction, Pertalite Gas

1.        PENDAHULUAN

Nama Pertalite belakangan sedang marak diperbincangkan, hal ini dikarenakan pertalite disebut-sebut akan menggantikan posisi Premium sebagai bahan bakar minyak (BBM) primadona masyarakat. Pertalite sendiri merupakan bahan bakar minyak yang belum lama ini diproduksi dan dipasarkan oleh Pertamina dengan kadar Research Octane Number (RON) yang mencapai 90, Pertalite dihadirkan sebagai varian baru gasoline bagi konsumen pengguna kendaraan bermotor yang menginginkan bahan bakar minyak yang bisa menghasilkan pembakaran yang jauh lebih baik bagi mesin kendaraan.

Pertamina sendiri secara resmi mendistribusikan bahan bakar jenis baru ini pada Juli 2015 ke beberapa Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai kota besar seperti Jakarta, Bandung dan Surabaya. Secara resmi harga Pertalite sebesar Rp. 8.400 per liternya. Atau dengan kata lain sedikit lebih mahal dibanding BBM jenis Premium, dan sedikit lebih murah dari Pertamax.

Meskipun harga Pertalite sedikit lebih mahal di banding Premium secara kualitas Pertalite lebih baik dari Premium. Adapun beberapa keunggulan BBM jenis baru ini: 1. Terutama kadar oktan Pertalite yang lebih tinggi dari Premium dimana kendaraan yang memakai Pertalite akan menghasilkan pembakaran mesin yang jauh lebih optimal. 2. BBM jenis Pertalite ini lebih bersih dan ramah lingkungan, sehingga mesin kendaraan pun lebih terjaga kebersihannya dengan begitu kendaraan pun akan lebih tahan lama dan tidak mudah rusak.

Pertalite merupakan terobosan produk baru yang dihasilkan Pertamina dalam membaca keinginan konsumen. Suatu produk baru membutuhkan tindakan agar dapat diterima di masyarakat. Tindakan-tindakan tersebut berupa strategi yang dilakukan untuk dapat mengenalkan produk tersebut ke pasar secara luas dan memberikan kepuasan secara berkelanjutan.

Pengenalan produk merupakan suatu hal yang penting karena tanpa dikenal oleh pasar, produk tersebut tidak akan diterima. Kualitas, harga, spesifikasi sebuah produk harus jelas sehingga memberikan kepuasan kepada konsumen yang membelinya.

Menurut Lupioyadi (2006: 158), dalam menentukan tingkat kepuasan publik, terdapat lima faktor yang harus diperhatikan oleh organisasi pelayanan yaitu:

a.            Kualitas produk/jasa, publik akan merasa puas bila hasil  evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk/jasa yang mereka gunakan berkualitas.

b.         Kualitas pelayanan, publik akan merasa puas bila mereka  mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.

c.         Emosional, publik akan merasa bangga dan mendapatkan  keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadapnya bila  menggunakan produk/jasa dengan merek tertentu yang cendrung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.

d.        Harga, produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi mempunyai harga yang lebih murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.

e.         Biaya, publik tidak perlu  mengeluarkan  biaya  tambahan  untuk tidak  perlu membuang waktu untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan.

Kunci keputusan pelanggan berkaitan kepuasan terhadap penilaian produk barang  dalam hal ini penggunaan BBM Pertalite yaitu bilamana  konsumen atau masyarakat puas dalam menggunakan Pertalite baik dari kualitas, pelayanan, harga, dan ketersediaan maka akan sangat mempengaruhi persepsi masyarakat dalam menggunakan BBM. Selain itu, dimensi waktu juga mempengaruhi tanggapan persepsi pelanggan terhadap kualitas produk, baik barang maupun jasa. Berikut tabel yang menunjukkan jumlah konsumsi Pertalite di Kecamatan Arga Makmur tahun 2016:

Tabel 1. Jumlah Konsumsi Pertalite Perbulan Di Kecamatan Arga Makmur

Tahun 2016

No	Bulan	Tahun	Konsumsi Pertalite
1	Januari	2016	90.314,20
2	Februari	2016	72.345,21
3	Maret	2016	79.699,49
4	April	2016	90.035,61
5	Mei	2016	135.360,51
6	Juni	2016	134.053,94
7	Juli	2016	151.522,44
8	Agustus	2016	165.229,76
9	September	2016	146,481,57
10	Oktober	2016	178.900,76
11	November	2016	222.201,34.1084.000
12	Desember	2016	260.405,24.464.000

Sumber: SPBU Gunung Agung dan Datar Ruyung

Tabel di atas menunjukkan pemesanan BBM Pertalite dari bulan Januari-Desember pada kedua SPBU yaitu SPBU Gunung Agung dan Datar Ruyung yang ada di kecamatan Arga Makmur relatif meningkat setiap bulannya. Meskipun untuk SPBU yang berada di Datar Ruyung baru tersedia  BBM Pertalite di bulan November dan Desember untuk tahun 2016. 

2.        METODE PENELITIAN

Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode sebagai berikut:

1.                  Observasi, Observasi adalah aktivitas yang dilakukan terhadap suatu proses atau objek dengan maksud merasakan dan kemudian memahami pengetahuan dari sebuah fenomena berdasarkan pengetahuan dan gagasan yang sudah diketahui sebelumnya, untuk mendapatkan informasi-informasi yang dibutuhkan guna melanjutkan suatu penelitian.

2.                  Kuesioner, Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.

Populasi dan Sampel

Populasi adalah obyek yang akan diteliti (Sugiyono, 2012: 59). Populasi penelitian ini adalah masyarakat kecamatan Arga Makmur yang menggunakan kendaraan bermotor  dengan bahan bakar minyak Pertalite.

Berdasarkan sasaran populasi di atas, maka populasi dari pengguna pertalite di kecamatan Arga Makmur terbagi menjadi 2 yaitu:

1.        Pengguna bahan bakar Pertalite dengan kendaraan roda 4 di kecamatan Arga Makmur yang berjumlah 4.573 kendaraan.

2.        Pengguna bahan bakar Pertalite dengan kendaraan roda 2 di kecamatan Arga Makmur yang berjumlah 34.323 kendaraan

Jadi jumlah seluruh populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 38.896 kendaraan.        

Sampel adalah sebagian dari populasi yang karakteristiknya hendak diselidiki dan dapat mewakili keseluruhan populasi (Sugiyono, 2012: 108). Pemilihan sampel untuk pengguna Pertalite menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu metode penarikan sampel dari sekumpulan populasi yang ada yang dilakukan secara sengaja (purposive) dengan jumlah yang proporsional terhadap orang-orang yang dianggap mampu memberikan informasi yang diinginkan, sehingga tujuan penelitian dapat tercapai secara optimal (Sugiyono, 2012: 86).

Skala Likert digunakan sebagai metode analisis. Skala Likert adalah suatu skala Psikometrik yang umum digunakan dalam kuisioner dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Riduwan, 2007: 88).

Tabel 2.1 Penilaian Kriteria Jawaban Responden

Nilai (skor)	Kode	Keterangan
5	SB	Sangat Puas
4	B	Puas
3	CB	Cukup Puas
2	TB	Tidak Puas
1	STB	Sangat Tidak Puas

             Sumber: Riduwan, 2007: 88       

Tabel 2.1 diatas menunjukkan bahwa pemilihan Skala Likert dalam pengumpulan data penelitian menggunakan kuisioner dengan skor 1 untuk kriteria sangat tidak puas sampai dengan skor 5 sangat puas, karena jawaban responden bertujuan untuk memberikan gambaran. Dalam hal ini, Skala Likert bersifat termasuk skala ordinal (katagorik), yaitu skala pengukuran data, dimana angka digunakan terhadap data berdasarkan kategori tertentu (Riduwan, 2007: 88). Artinya, semakin besar skor yang diperoleh, maka gambaran mengenai obyek atau subyek yang diteliti akan semakin baik atau sebaliknya. Dari hasil kuisioner yang disebar kepada responden akan dipersentasekan dan dijumlahkan untuk memperoleh nilai rata-rata setiap dimensi berdasarkan hasil pengolahan data. Agar mampu memberikan gambaran yang baik mengenai persepsi atau pendapat yang diberikan responden melalui kuisioner harus digunakan jawaban dengan nilai (skor) tertinggi (Riduwan: 2007: 89). Oleh karena itu, penulis mengambil standar  nilai 5 (lima), yaitu SP (Sangat Puas) agar dapat memberikan gambaran mengenai persepsi kepuasan masyarakat terhadap BBM Pertalite di kecamatan Arga Makmur. Persamaan yang digunakan untuk menganalisis penelitian ini yaitu:

Rentang dan kriteria penelitian berdasarkan hasil perhitungan dengan Skala Likert ditunjukkan oleh Tabel 2.2 berikut ini:

Tabel 2. 2 Rentang dan Kriteria Penilaian

No	Rentang	Kriteria Penilaian
1.	1 – 20	Sangat Tidak Puas
2.	21 – 40	Tidak Puas
3.	41 – 60	Cukup Puas
4.	61 – 80	Puas
5.	81 -100	Sangat Puas

                  Sumber: Riduwan, 2007: 88

Dari tabel 2.2 diperoleh rentang 1-20% dengan kriteria Sangat Tidak Puas, rentang 21-40% dengan kriteria Tidak Puas, rentang 41-60% dengan kriteria Cukup Puas, rentang 61-80% dengan kriteria Puas dan rentang 81-100% dengan kriteria Sangat Puas. Artinya semakin besar nilai rentang (%) yang diperoleh, maka gambaran mengenai kepuasan pengguna Pertalite di kecamatan Arga Makmur akan dapat diketahui secara lebih akurat.

3.        HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Dari hasil penyebaran kuisioner kepada responden diperoleh data jenis kelamin untuk laki-laki dan perempuan dengan masing-masing perolehan jumlah yaitu untuk laki-laki lebih banyak mengisi kuisioner ini dengan jumlah 73 orang atau dengan persentase 73% dibandingkan perempuan sejumlah 27 orang atau dengan persentase 27% persentasenya. Karakteristik responden  dari segi kelompok umur responden yang memiliki umur dengan tingkatan kurang dari < 20 tahun hanya 23 orang atau dengan persentase 23% dan dari tingkatan umur yang paling tua > 50 tahun dimana  hanya terdapat 10 orang atau dengan persentase 10%.

Tabel 3.1  Karakteristik Responden untuk Kecamatan Arga Makmur

No	Karakteristik Responden	Uraian	Frekuensi	Presentase
1	Jenis	Laki-laki Perempuan	73 27	73% 27%
2	Kelompok umur	< 20 21-30 31-40 41-50 >50	23 39 18 10 10	23% 39% 18% 10% 10%
3	Pendidikan	SD SLTP SLTA Perguruan tinggi	8 14 63 15	8% 14% 63% 15%
4	Mata pencarian	Buruh Petani Swasta PNS Pedagang Pelajar	9 6 42 9 6 28	9% 6% 42% 9% 6% 28%

         Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017

Kemudian dari segi pendidikan responden yang hanya lulusan SD sebanyak 8 orang atau dengan persentase 8% sedangkan responden yang memiliki pendidikan yang lebih tinggi tepatnya dari perguruan tinggi adalah sebanyak 15 orang atau dengan persentase 15% dan dari segi mata pencarian responden yang paling banyak bermata pencarian sebagai swasta yaitu sebanyak 42 orang atau dengan persentase 42% sedangkan responden yang memiliki mata pencarian paling sedikit yaitu petani dan pedagang yang mana masing-masing mata pencarian tesebut hanya terdapat 6 orang atau dengan persentase 6%.

Tabel 3.2 Jawaban Responden

No	Pertanyaan	Jawaban dan Skor	Frekuensi	Persentase (%)	Jumlah  Skor
1	Puaskah anda mengkonsumsi Pertalite sebagai pengganti Premium?	(5) Sangat puas	5	5%	25
		(4) Puas	49	49%	196
		(3) Cukup puas	45	45%	135
		(2) Tidak puas	1	1%	2
		(1) Sangat tidak puas	-	5%	0
Jumlah			100	100%	358
2	Puaskah anda dengan harga Pertalite dan kualitas Pertalite?	(5) Sangat puas	-	-	0
		(4) Puas	24	24%	96
		(3) Cukup puas	54	54%	162
		(2) Tidak puas	22	22%	44
		(1) Sangat tidak puas	-	-	0
Jumlah			100	100%	302
3	Puaskah anda dengan penggunaan Pertalite yang membuat penghematan penggunaan bahan bakar?	(5) Sangat puas	2	2%	10
		(4) Puas	13	13%	52
		(3) Cukup puas	51	51%	153
		(2) Tidak puas	32	32%	64
		(1) Sangat tidak puas	2	2%	2
Jumlah			100	100%	281
4	Puaskah anda terhadap pelayanan karyawan SPBU di Arga Makmur?	(5) Sangat puas	-	-	0
		(4) Puas	20	20%	80
		(3) Cukup puas	68	68%	204
		(2) Tidak puas	12	12%	24
		(1) Sangat tidak puas	-	-	0
Jumlah			100	100%	308
5	Puaskah anda dengan kinerja mesin kendaraan bermotor setelah menggunakan Pertalite?	(5) Sangat puas	-	-	0
		(4) Puas	20	20%	80
		(3) Cukup puas	34	34%	102
		(2) Tidak puas	38	38%	76
		(1) Sangat tidak  puas	8	8%	8
Jumlah			100	100%	266
6	Puaskah anda dengan emisi gas buang yang di hasilkan dengan menggunakan Pertalite?	(5) Sangat puas	-	-	0
		(4) Puas	11	11%	44
		(3) Cukup puas	45	45%	135
		(2) Tidak puas	32	32%	64
		(1) Sangat tidak puas	12	12%	12
Jumlah			100	100%	255
7	Puaskah anda dengan sinkronisasi angka perliter di mesin pompa yang ada di SPBU dengan jumlah liter Pertalite yang masuk ke tangki mobil?	(5) Sangat puas	-	-	0
		(4) Puas	9	9%	36
		(3) Cukup puas	43	43%	129
		(2) Tidak puas	31	31%	62
		(1) Sangat tidak puas	17	17%	17
Jumlah			100	100%	244
8	Berhubungan dengan ketersediaan (supply), puaskah anda dengan ketersediaan Pertalite di SPBU?	(5) Sangat puas	1	1%	5
		(4) Puas	25	25%	100
		(3) Cukup puas	36	36%	108
		(2) Tidak puas	28	28%	56
		(1) Sangat tidak puas	10	10%	10
Jumlah			100	100%	279
9	Puaskah anda menggunakan Pertalite sebagai penunjang usaha/pekerjaan anda?	(5) Sangat puas	2	2%	10
		(4) Puas	22	22%	88
		(3) Cukup puas	62	62%	186
		(2) Tidak puas	9	9%	18
		(1) Sangat tidak puas	5	5%	5
		Jumlah	100	100%	307
	Skor penelitian				2600

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017

Dari tabel 3.2 yaitu hasil dari jawaban responden diperoleh di lapangan: untuk pertanyaan yang pertama jawaban terbanyak diberikan oleh 49 responden dengan kriteria puas mendapat skor 196, dari pertanyaan kedua jawaban terbanyak diberikan oleh 54 responden  dengan kriteria cukup puas mendapat skor 54. Pertanyaan ketiga  jawaban terbanyak diberikan oleh 51 responden dengan kriteria cukup puas mendapat  skor 153, dari pertanyaan keempat jawaban terbanyak diberikan oleh  68 responden dengan kriteria cukup puas  mendapat skor  204, dari pertanyaan kelima jawaban terbanyak diberikan  oleh 38 responden dengan kriteria tidak puas mendapat skor 26. Pertanyaan keenam jawaban terbanyak diberikan oleh 45 responden dengan kriteria cukup puas mendapat skor 135, dari pertanyaan ketujuh jawaban terbanyak diberikan oleh 43 responden dengan kriteria cukup puas  mendapat skor 129. Pertanyaan kedelapan jawaban terbanyak diberikan oleh 36 responden dengan kriteria cukup puas mendapat skor 108, dan dari pertanyaan terakhir yaitu pertanyaan kesembilan jawaban terbanyak diberikan oleh 62 responden dengan kriteria cukup baik mendapat skor  186.

Dari tabel 3.2 dapat dihasilkan skor penelitian, skor ideal dan besarnya persentase dengan penghitungan sebagai berikut:

Skor penelitian   = 2600

Skor ideal           = 100 ( 9 x 5 ) = 4500

Persentase(%)=

Berdasarkan hasil perhitungan tersebut menunjukkan bahwa persentase jawaban  responden mengenai kepuasan masyarakat terhadap BBM Pertalite di kecamatan Arga Makmur sebesar 57,77 % (cukup puas) yang dapat digambarkan daerah letak jawaban responden berdasar   tabel 3.3 dapat dinyatakan bahwa kepuasan masyarakat terhadap BBM pertalite berada pada posisi cukup puas, ini dapat dilihat dari hasil jawaban responden atas pertanyaan-pertanyaan yang diberikan dalam bentuk kuisioner.

Tabel 3.3  Gambaran Daerah Letak Jawaban Responden

STP		TP		CP		P		SP
1-20%	0	21-40%	0	41-60%	57,77%	61-80%	0	81-100%	0

             Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2017

Penilaian responden mengenai analisis persepsi yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap BBM Pertalite di kecamatan Arga Makmur bahwa dari berbagai aspek BBM Pertalite cukup memuaskan, hal ini terlihat pada hasil penelitian yang mendapatkan persentase sebesar 55,77% yang berasal dari 9 poin pertanyaan yang diajukan kepada responden.  Hanya untuk poin pertanyaan kelima, masyarakat memang memiliki persepsi bahwa Pertalite dari segi kinerja pada mesin kendaraan bermotor responden merasa tidak puas.

Saat ini BBM telah menjadi kebutuhan pokok dalam kegiatan rumah tangga maupun industri, terlebih dalam kegiatan transportasi. Seiring dengan meningkatnya penggunaan kendaraan bermotor sebagai media transportasi baik umum maupun pribadi, menyebabkan kebutuhan BBM terutama Pertalite juga meningkat. Berangkat dari hal tersebut bisa dianalisa nilai persentase sebesar 55,77% berarti masyarakat cukup puas akan kelebihan Pertalite dalam menunjang kebutuhan bahan bakar kendaraan bermotor.

4.        KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan maka diperoleh  kesimpulan bahwa dengan persentase 55,77% (cukup puas) menunjukkan bahwa persepsi kepuasan masyarakat terhadap BBM Pertalite di kecamatan Arga Makmur hanya berada di kisaran cukup puas.

DAFTAR PUSTAKA

Case, Karl E. dan Ray C. Fair. 2006. Prinsip-prinsip Ekonomi. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Mukthar. 2013. Metode Praktis Penelitian Deskriptif Kualitatif. Penerbit GP Press Group. Ciputat Mega Mall blok B/22&25 C/15.

Fardhani, Harentama. 2010. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Masyarakat Pada Badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.

Kementrian ESDM. 2015. Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM).

Kuncoro, Mudrajad. 2007. Otonomi dan Pembangunan Daerah: Reformasi, Perencanaan, Strategi dan Peluang edisi ke-2. Jakarta: Erlangga. 

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.

Rahardja, Prathama;  Manurung, Mandala. 2010. Teori Ekonomi Mikro. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Riduwan. 2007. Belajar Mudah Penelitian Guru, Karyawan, Peneliti Pemula. Alfabeta. Bandung.

Suryabrata, Sumadi.  2005. Pengembangan Alat Ukur Psikologis. Andi. Yogyakarta.

Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Desa Gunung Agung. Kecamatan Arga Makmur. Bengkulu Utara.

Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Desa Datar Ruyung. Kecamatan Arga Makmur. Bengkulu Utara.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R & D. Penerbit  Alfabeta. Bandung.

Yuliarmi, Ni Nyoman; Riyasa, Putu. 2007. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PDAM Kota Denpasar.  Jurusan Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar.