Ekonomi & Pembangunan Vol 11 No 2 Juli-Desember 2017

STRATEGI PENGEMBANGAN PARIWISATA KOTA BENGKULU DENGAN PERSPEKTIF ANALISIS FAKTOR BENEFIT INDUSTRI PARIWISATA DITINJAU DARI KEINGINAN WISATAWAN BERKUNJUNG KE OBJEK WISATA

DI KOTA BENGKULU

Veny Puspita

Fakultas Ekonomi, Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH Bengkulu

ABSTRACT

This research is descriptive research with a survey method as the instrument. The purpose of this study is to find the tourism development strategy in Bengkulu city that affect tourists desire to visit tourism object. The research results showed: There were 5 marketing strategies to increase the tourists desire to visit tourism object in Bengkulu city: 1) Product tourism development strategy  2) Marketing strategies and tourism promotion 3) Accessibility development strategy 4) Infrastructure development strategy 5) Business development strategy.

Keywords: tourism development strategy, tourism object, tourists

1.         PENDAHULUAN

Kegiatan pariwisata merupakan kegiatan berkenaan dengan usaha memenuhi kebutuhan hidup manusia untuk memperoleh kesenangan. Kesenangan itu akan dinikmati karena adanya jasa yang diberikan oleh pihak tertentu. Pariwisata itu sendiri adalah suatu industri. Tujuan utama pengembangan industri bagi suatu negara  adalah terciptanya pertumbuhan ekonomi yang tangguh, kuat dan stabil. Usaha kepariwisataan merupakan salah satu sektor pembangunan yang secara terus menerus harus diupayakan pengembangannya secara efektif dan efisien agar dapat menjadi  salah satu andalan kegiatan ekonomi nasional dan daerah. Jika sektor ini dikembangkan dengan baik, maka akan menggerakkan industri jasa lainnya selain itu juga tujuan pengembangan industri pariwisata diharapkan dapat berperan sebagai agen of development bagi Kota Bengkulu.

Begitu banyak manfaat yang akan ditimbulkan dengan berkembangnya industri pariwisata dan adanya persaingan antar destinasi  memaksa Kota Bengkulu untuk bersaing mengembangkan sektor ini. (Griffin, 1995) menyatakan bahwa keterikatan konsumen terhadap perusahaan dan produknya ditentukan oleh dua faktor yaitu preferensi (tingkat keyakinan konsumen melihat perusahaan dan produk atau jasa) dan persepsi diferensiasi produk (sejauh mana konsumen melihat perusahaan dan produk mereka berbeda dengan pilihan alternatif dipasar) jadi, keterkaitan konsumen terhadap suatu perusahaan akan menjadi kuat jika preferensi konsumen melihat layanan tersebut berbeda dengan yang ada di pasar (Alfansi, 2012).

Kota Bengkulu yang memiliki potensi pariwisata yang tidak kalah mempesonanya dengan tempat-tempat lain di Indonesia. Potensi wisata yang ada di Kota Bengkulu seperti Pantai Panjang, Pantai Berkas, Pantai Tapak Paderi, Pantai Zakat, Danau Dendam Tak Sudah, Benteng Malborough, Tugu Thomas Parr, Rumah Pengasingan Bung Karno, Masjid Jamik, Kampung Cina, Rumah Kediaman Fatmawati dan Sentra Oleh-oleh Anggut. Kurangnya pengelolaan, pengembangan produk pariwisata, promosi, aksebilitas, pengembangan prasarana dan pengembangan usaha menyebabkan keunggulan potensi objek wisata itu belum banyak memberikan pemasukan terhadap pendapatan asli daerah.

Menurut Boyd, et al (2000) pemasaran sebagai suatu proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran.

Pemasaran Pariwisata (tourism marketing) sangat kompleks sifatnya, di bandingkan dengan pemasaran produk yang dihasilkan dari perusahaan manufaktur yang kita kenal. Produk yang ingin dipasarkan sangat terkait dengan supplier yang menghasilkannya, dinas instansi, organisasi, lembaga pariwisata yang mengelolanya.

Gunn (1988) mendefinisikan pariwisata sebagai aktivitas ekonomi yang harus dilihat dari dua sisi yakni sisi permintaan (demand side) dan sisi pasokan (supply side), lebih lanjut Gunn mengemukakan bahwa keberhasilan dalam pengembangan pariwisata disuatu daerah sangat tergantung kepada kemampuan perencana dalam mengintegrasikan kedua sisi tersebut secara berimbang ke dalam sebuah rencana pengembangan pariwisata. Untuk mencapai  keberhasilan target pariwisata suatu daerah maka diperlukan ada usaha-usaha yang dilakukan dengan mengatur sistem pariwisata yang memadai berupa promosi dan pengembangan potensi-potensi pariwisata yang didukung dengan desain produksi dan kegiatan-kegiatan yang diadakan pemerintah setempat (Getz, 2008).

Dalam memasarkan produk industri pariwisata bukan saja diperlukan koordinasi, tetapi diperlukan kerjasama yang baik antar organisasi yang bertanggung jawab dalam pembangunan pariwisata dengan semua pihak yang terlibat dan berkaitan dengan kegiatan pariwisata. Keberhasilan suatu program pemasaran pariwisata dipengaruhi oleh kesamaan pandangan terhadap manfaat pengembangan industri ini bagi pembangunan daerah, karena dalam mengembangkan industri ini diperlukan komitmen yang kuat dari semua stake holder pariwisata.

Kesetiaan wisatawan itu dipengaruhi oleh persepsi kualitas yang disertai oleh kepuasan dan kepercayaan (Heng and Chou, 2006) karena itu Kota Bengkulu perlu menggali dan mengelola potensi sumber daya yang ada agar mampu berdaya jual, diminati dan dikunjungi wisatawan sehingga dapat menjadi daya tarik wisata.

Menurut Leiper (1990) tersapat tujuh sektor utama dalam produk industri pariwisata, yaitu sebagai berikut:

1.        Sektor pemasaran (the marketing sector)

Mencakup semua unit pemasaran dalam industri pariwisata misalnya: kantor biro perjalanan dalam jaringan cabangnya, kantor pemasaran, maskapai penerbangan (airlines), kantor promosi daerah tujuan wisata tertentu dan sebagainya.

2.        Sektor perhubungan (the carrier sector)

Mencakup semua bentuk dan macam transportasi publik, khususnya yang beroperasi sepanjang jalur transit yang menghubungkan tempat asal wisatawan (traveller generating region) dengan tempat tujuan wisatawan (tourist destination region), misalnya perusahaan penerbangan (airlines), bus, penyewaan mobil, kereta api dan sebagainya.

3.        Sektor akomodasi (the accommodation sector)

Sebagai penyedia tempat tinggal sementara (penginapan) dan pelayanan yang berhubungan dengan hal itu, seperti penyediaan makan dan  minum. Sektor ini umumnya berada di daerah tujuan wisata dan tempat transit.

4.        Sektor daya tarik/ atraksi wisata (the attraction sector)

Sektor ini berfokus pada penyediaan daya tarik atau atraksi wisata bagi wisatawan. Lokasi umumnya terutama pada daerah tujuan wisata tetapi dalam beberapa kasus juga terletak pada daerah transit. Misalnya taman budaya, hiburan, even olahraga dan budaya, tempat dan daya tarik wisata alam, peninggalan budaya, dan sebagainya. Jika suatu daerah tujuan wisata tidak memiliki sumberdaya atau daya tarik wisata alam yang menarik, biasanya dikompensasikan pada atraksi wisata lainnya.

5.        Sektor tour operator (the tour operator sector)

Mencakup perusahaan penyelenggara atau penyedia paket wisata. Perusahaan ini membuat dan mendisain paket perjalanan dengan memilih dua atau lebih komponen (baik tempat, paket, atraksi wisata) dan memasarkannya sebagai sebuah unit dalam tingkat harga tertentu yang menyembunyikan harga dan biaya masing-masing komponen dalam paketnya. Paket yang ditawarkan umumnya berupa daerah tujuan wisata.

6.        Sektor pendukung rupa-rupa (the misicellaneous sector)

Sektor ini umumnya mencakup pendukung terselenggaranya kegiatan wisata baik di negara/ tempat asal wisatwan, sepanjang rute transit, maupun dinegara tujuan wisata misalnya toko oleh-oleh atau toko bebas bea, restoran, asuransi perjalanan wisata, travel cek, bank dengan kartu kredit, dan sebagainya. Sektor ini yang memperlancar pergerakan sistem pariwisata untuk menjangkau beragam batas geografis.

7.        Sektor pengkoordinasi/regulator (the coordinating sector)

Mencakup peran pemerintah selaku regulator dan asosiasi dibidang pariwisata selaku penyelenggara wisata baik ditingkat lokal, regional maupun internasional. Sektor ini biasanya menangani perencanaan dan fungsi manajerial untuk membuat sistem koordinasi antara seluruh sektor dalam industri pariwisata. Misalnya, di tingkat lokal dan nasional seperti Kementrian Pariwisata Republik Indonesia dan Dinas Pariwisata Kota Bengkulu, himpunan hotel dan Restoran (PHRI). Ditingkat regional Word Tourism Organization (WTO) dan sebagainya.

Tabel   1.1

Perusahaan Kelompok Industri  Pariwisata

Fungsi dan Tugas dalam Melayani Wisatawan

Jenis Perusahaan	Fungsi dan Tugasnya
1.      Tour Operator	Memberi informasi/ Advis/ Paket wisata
2.      Maskapai Penerbangan (Airlines)	Menyediakan seats dan baggages
3.      Angkutan Pariwisata (Taxi)	Melayani transfer service dari dan ke Airport
4.      Akomodasi Hotel, Mtel, dll	Melayani kamar, laundry
5.      Restoran dan sejenisnya	Menyediakan makan dan minuman
6.      Impresariat, Amusument	Menyediakan atraksi wisata dan hiburan
7.      Local Tour Operator	Menyelenggarakan city-sighseeing & tour
8.      Shopping Center/ Mall	Menyediakan cinderamata dan oleh-oleh
9.      Bank/ Money Changers	Melayani penukaran valuta asing
10.  Retail Stores	Bermacam-macam keperluan wisata

     Sumber: Yoeti, 2008

Adapun batasan industri pariwisata yang secara langsung memberikan pelayanan kepada wisatawan yang berkunjung pada suatu daya tarik wisata tertentu. Tanpa bantuan kelompok ini wisatawan tidak akan memperoleh kenyamanan (comfortable), keamanan (security), kepuasan (satisfaction), dan mencari kesenangan yang diinginkan. Untuk lebih jelasnya lagi perlu dijelaskan:

a)         Travel Industri

Lebih tepat digunakan untuk perusahaan-perusahaan yang melayani perjalanan orang-orang yang bukan untuk melakukan perjalanan wisata, akan tetapi perjalanan untuk bisnis atau perjalanan pada umumnya yang sama sekali tidak untuk tujuan bersenang-senang. Orang-orang yang dilayani disini, tidak disebut dengan istilah tourists, akan tetapi disebut dengan istilah  travelers, karena itu yang melayani mereka bukan tour operator akan tetapi travel agent atau agen perjalanan.

b)         Tourist industri

Istilah ini lebih tepat di gunakan bagi perusahaan-perusahaan yang langsung memberikan pelayanan kepada wisatawan yang semata-mata tujuan perjalanannya untuk bersenang-senang, yang dilayani ini adalah wisatawan  dan karenanya yang melayani mereka bukan travel agen tetapi biro perjalanan wisata.

Adapun yang menjadi ciri-ciri dari Industri pariwisata (Yoeti, 2008) yaitu sebagai berikut:

a.         Service Industri

Pariwisata disebut sebagai industri jasa, hal ini dikarenakan masing-masing perusahaan yang membentuk industri pariwisata adalah perusahan jasa yang masing-masing berkerja sama menghasilkan produk yang dibutuhkan wisatawan selama dalam melakukan perjalanan wisata. Dalam ekonomi cara berproduksi semacam ini di sebut sebagai “product line” masing-masing produk melengkapi produk lain untuk memberikan kepuasan pada wisatawan. Atas dasar inilah pariwisata dapat disebut sebagai industri jasa (Service Industri) adapun faktor  produksinya adalah:

1.         Kekayaan alam

2.         Modal

3.         Tenaga kerja

4.         Keterampilan

b.         Labor intensive

Yang dimaksud dengan labor intensive pariwisata sebagai suatu industri banyak menyerap tenaga kerja

c.          Capital intensive

Industri Pariwisata disebut sebagai capital intensive maksudnya untuk membangun sarana dan prasarana industri pariwisata diperlukan modal yang besar untuk investasi, akan tetapi dilain pihak pengembalian modal yang diinvestasikan ini relatif lama dan dibandingkan dengan industri manufaktur lainnya.

d.         Sensitive

Industri Pariwisata itu sangat peka sekali terhadap keamanan dan kenyamanan karena wisatawan  melakukan perjalanan untuk mencari kesenangan, dalam mencari kesenangan itu tidak seorangpun yang mau mengambil resiko mati atau menderita dalam perjalanan yang mereka lakukan.

e.          Seasonal

Industri Pariwisata itu sangat dipengaruhi oleh musim. Bila saatnya musim liburan terjadi peak season, semua kapasitas terjual abis, sebaliknya bila musim libur selesai (off season) semua kapabilitas terbangkalai, kamar hotel kosong, restoran dan tempat-tempat rekreasi sepi pengunjung.

f.           Quick yielding industri

Degan mengembangkan pariwisata sebagai suatu industri, devisa akan lebih cepat dibandingkan dengan kegiatan export yang dilakukan secara konvensional. Melalui kegiatan export, proses perolehan devisa memakan waktu yang relatif lama, dibandingkan dengan industri pariwisata.

Wisatawan lebih mengenal istilah obyek wisata daripada produk wisata. Kualitas produk/obyek ditentukan oleh sejauh mana komponen obyek tersebut mampu memuaskan pelanggannya sesuai dengan janji yang ditawarkan oleh produsen.  Poerwanto (2004), menemukan ada 7 dimensi kualitas produk wisata yang semuanya merupakan satu kesatuan yang tidak dipisahkan antara kualitas dimensi yang satu dengan lainnya dan berkaitan dengan tingkat kepuasan wisatawan.  Tujuh dimensi kualitas produk wisata tersebut, yaitu: Atraksi (daya tarik obyek), Informasi, Fasilitas umum, Sumber Daya Manusia (SDM), Pelayanan, Kebersihan dan Aksesibilitas.

Produk dan layanan pariwisata bagi wisatawan yang disediakan oleh negara merupakan hal penting untuk meningkatkan pendapatan perkapita (GDP) berupa hotel, jumlah penerbangan, budaya, atraksi, dan lain-lain (Chu, 2008). Sedangkan menurut Getz (2008) bahwa produk dan layanan berupa kegiatan-kegiatan yang diadakan yakni perayaan budaya (festival, karnaval, kegiatan keagamaan), kegiatan politik dan tempat tinggal (kegiatan politik, hotel, restoran), seni dan hiburan (konser, kegiatan yang berupa pemberian penghargaan/award), bisnis dan perdagangan (pengadaan rapat, konvensi, consumer dan perdagangan, pasar), kegiatan pendidikan dan keilmuan (konfrensi, seminar, klinik), kompetisi olahraga (kegiatan olahraga professional, partisipasi dalam kegiatan olahraga) dan terakhir kegiatan-kegiatan khusus (kegiatan pernikahan, pesta dan kegiatan sosial). 

Penelitian yang dilakukan Gretzel, et al, (2004) di Illionis Amerika menyatakan bahwa pelayanan personal pariwisata merupakan salah satu kunci untuk meningkatkan volume jumlah wisatawan ke suatu daerah. Pelayanan yang dimaksud antara lain menyediakan suatu katalog tentang nuansa alam atau budaya di daerah setempat, menyediakan informasi hiburan-hiburan yang bersifat in door, atraksi, tempat tinggal keluarga, sarana-sarana pendukung di tempat tinggal, kegiatan-kegiatan olahraga, pusat-pusat perbelanjaan, kegiatan yang bersifat perlombaan, sejarah-sejarah yang berkaitan dengan daerah setempat, sarana dan prasarana transportasi, dan terakhir adanya penyediaan alat-alat  permainan. 

Penelitian yang dilakukan oleh Becken dan Simmons (2002) di Slandia Baru mengkategorikan tiga obyek wisata yakni atraksi, hiburan dan aktivitas. Atraksi yang dimaksud yakni pertama bangunan berupa galeri seni, bangunan-bangunan sejarah, dan museum; kedua taman wisata berupa akuarium, daerah pertanian, kebun binatang; ketiga hiburan berupa area olahraga, area taman; keempat atraksi-atraksi alam. Namun untuk hiburan yang dimaksud oleh Becken dan Simmons (2002) berupa konser, film bioskop, teater, klub malam, tempat perjudian, pusat perbelanjaan. Untuk wisata aktivitas yang dimaksud adalah berupa olahraga di udara, olahraga di air, dan olahraga di darat.

Penelitian yang dilakukan oleh  Shaan dan Huang (2006) mengungkapkan bahwa jumlah orang Taiwan mengunjungi Korea mencapai rekor tinggi pada Tahun 2004, perhitungan mengalami peningkatan mencapai 65% dari tahun sebelumnya dan mengambil tempat pertama yang dijadikan tujuan Negara keberangkatan warga. Data Pariwisata 1999-2004 juga menunjukkan jumlah wisatawan yang berkunjung ke Korea telah mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan, oleh karena itu studi pertama mengemukakan peningkatan pariwisata disebabkan oleh TV Korea, lalu bagaimana Korea Selatan menjadikan tempat pemasaran untuk menarik wisatawan ke lokasi objek wisata seperti melalui pemandangan alami, sejarah dan selebriti, shopping mall, promosi budaya, tempat hiburan, tempat bermain, festival, arsitektur, memorial, museum, dan lainnya.

Penelitian yang dilakukan oleh Roper (2004) yang  mengevaluasi keputusan pemasaran yang dibuat oleh operator tur Eropa. Ini berusaha untuk menilai sejauh mana pemasaran terstandardisasi. Desain/metodologi/ pendekatan-pendekatan beberapa studi kasus dipekerjakan dan rancangan penelitian gabungan berbagai data empiris yang dikumpulkan dari kantor pusat regional dan satu anak perusahaan. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan studi kasus mengelola pemasaran regional, pada saat yang sama, kegiatan tertentu disesuaikan dengan pasar lokal dan kondisi persaingan. Jelaslah bahwa "berpikir regional bertindak lokal" filsafat atau "sentralisasi paiwisata" merupakan tantangan bagi operator tur untuk mengelola dan bahwa tingkat standarisasi pemasaran internasional dipengaruhi oleh faktor situasi tertentu seperti produk industri dan karakteristik.

Penelitian yang dilakukan oleh Hanagriff, Michael, Stanley, Marcy (2006) mengungkapkan bahwa artis lokal (mendukung pariwisata dan keberhasilan pedesaan) dimulai dari Departemen Pertanian Texas (TDA) yaitu program Texas Yes!. Sebuah program dasar dalam keanggotaan yang luas dibuka untuk masyarakat pedesaan, bisnis, dan organisasi. Program ini bertujuan untuk membantu masyarakat pedesaan dari pengaruh pemasaran pariwisata terhadap dolar melalui persaingan penukaran dolar yang dibuka untuk program anggota masyarakat Texas Yes! Dana kegiatan ini termasuk festival-festival seni, memasak, anjing gembala biri-biri, dan lomba menirukan suara sapi. Data diambil menggunakan dua survey  untuk masing-masing lomba. Pendanaan Texas Yes! tidak hanya didukung dari lomba ini, pemasukan negara bertambah dari pembukaan lomba ini. Nilai kehadiran diukur dalam bentuk pengeluaran pengunjung yang menghasilkan 31 perlombaan yaitu 9,8 juta, dengan pertimbangan 17% pembagian investasi untuk Texas Yes!. ROI secara langsung mempengaruhi dampak ekonomi berturut-turut yaitu 9,80 dolar Amerika dan 20,66 dolar Amerika. Ekonomi digambarkan kembali bangkit untuk dananegara dan mendukung kelanjutan serta memperluas investor dalam lomba serupa masyarakat pedesaan.

Penelitian yang dilakukan oleh Hasiang dan Chou (2006) mengungkapkan bahwa kesetiaan turis itu sepertinya secara tidak langsung dipengaruhi oleh persepsi perbedaan budaya (pengalaman), kenyamanan transportasi dan keamanan. Tujuan model penelitian ini mengidentifikasikan bahwa keamanan dirasakan, dirasakan pengalaman dan dirasakan kenyamanan transportasi mempunyai dampak kepada kedua keputusan dan kepercayaan terhadap seleksi tujuan dari wisatawan. Argumen ini juga sebagian pada garis penelitian sebelumnya (Marzurkey, 1989) yang mengidentifikasikan bahwa persepsi turis tentang tujuan mereka mempengaruhi pemilihan akhir mereka dari tujuan dan kesetiaan mereka.

2.         METODE PENELITIAN

Penelitian ini adalah penelitian deskriftif. Penelitian deskriptif yaitu salah satu jenis riset konklusif yang mempunyai tujuan utama menguraikan suatu kebiasaan karakteristik atau fungsi pasar (Malhotra, 2004).

Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode survey, yaitu suatu metode penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat untuk memperoleh data pokok yang dibutuhkan dalam penelitian (Singarimbun dan Efendi, 1999).

Sumber data diperoleh dari sumber primer. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian  ini adalah seluruh wisatawan yang sedang berkunjung kelokasi wisata di Kota Bengkulu dari Bulan Januari-Maret 2017.

Dikarenakan populasi bersifat infinit atau tak terhingga, maka dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel yang dilakukan terhadap orang atau benda berdasarkan kebetulan ada atau dijumpai (Usman dan Akbar, 2006), dimana dalam penelitian ini adalah wisatawan yang berkunjung ke objek wisata di Kota Bengkulu. Peneliti membagikan kuesioner kepada wisatawan yang dijumpai.

Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini berdasarkan Hair, et al. (2006) ukuran sampel (data observasi) yang sesuai adalah antara 100-200, ini semua didasarkan pada minimal 5 x n sampai 10 x n  (jumlah data observasi). Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 110 orang responen dan telah memenuhi kriteria kecukupan Berikut pembagian porsi kuesioner berdasarkan tempat objek wisata di Kota Bengkulu yang paling ramai dikunjungi wisatawan sesuai dengan pengamatan peneliti, hal ini dikarena data mengenai jumlah kunjungan tiap lokasi tidak ada.

Tabel 2.1

Porsi Penyebaran Kuisioner

No	Lokasi Objek Wisata	Jumlah Responden
1	Pantai Panjang	35
2	Tapak Paderi	4
3	Pantai Berkas	3
4	Pantai Jakat	22
5	Pantai Pasar Bengkulu	8
6	Danau Dendam Tak Sudah	2
7	Rumah Fatmawati	2
8	Rumah Peninggalan Soekarno	14
9	Benteng Malborough	20
	Jumlah	110

Sumber: Pengolahan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang didapat dari sumber pertama baik individu atau perseorangan seperti kuesioner  yang dilakukan oleh peneliti. (Umar: 1998) Penulis memperoleh data secara langsung dari responden sebagai sumber pertama dan diperoleh langsung dari objek peneliti melalui kuesioner. Analisis karakteristik pasar dengan distribusi frekuensi, yang berisi karakteristik sosial-demografi dan pisikografi pasar.

3.         HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

1.         Strategi Marketing

Pengembangan kegiatan industri pariwisata yang baik memerlukan kesiapan setiap elemen dari produk wisata yaitu aksebilitas, daya tarik dan atraksi wisata, fasilitas serta industri pariwisata. Keterpaduan unsur-unsur pembangunan kegiatan wisata ini akan mengakibatkan semakin tingginya potensi serta peluang terciptanya kegiatan pariwisata sebagai unggulan pembangunan suatu wilayah. (Boud-Bouy dan Lawson, 1998) tanpa dukungan yang memadai dari unsur tersebut, keunggulan kompetitif dari suatu daya tarik wisata akan menjadi sangat minim dan akan mengakibatkan keterbatasannya peluang daerah tersebut untuk mampu mempertahankan pengembangan pariwisata di daerahnya (Ryan, 1997).

Potensi pasar dari strategi marketing objek pariwisata di Kota Bengkulu berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa yang menjadi konsumen yang membeli produk pariwisata di Kota Bengkulu adalah sebagai berikut:

1.        Berumur 31-40 tahun

2.        Berjenis kelamin laki-laki

3.        Wisatawan asal Pulau Sumatra

4.        Pekerjaan sebagai PNS

5.        Pendapatan 2-5 juta

6.        Memilih tipe akomodasi hotel melati dan tempat makan dan minum garpu perak

7.        Memilih perjalanan bersama teman/ keluarga

8.        Tidak menggunakan jasa agen travel

9.        Tipe transportasi yang digunakan adalah kendaraan pribadi/ dinas

10.    Tidak menjadikan Kota Bengkulu sebagai daerah tujuan wisata mereka

11.    Faktor benefit yang mereka cari adalah fasilitas dan service, image destinasi, harga dan tempat penyaluran hobi.

1.1     Strategi Produk

Dari hasil diatas, maka produk yang diinginkan wisatawan harus sesuai dengan yang ada. Karena tujuan dari wisatawan yang berkunjung adalah mencari fasilitas dan service, image destinasi, harga dan tempat penyaluran hobi, maka segala fasilitas/ kegiatan yang dapat dinikmati oleh wisatawan selama melakukan perjalanan wisata, akomodasi, restoran, transportasi, cinderamata dan lain-lain sebaiknya disediakan dengan baik

Strategi pengembangan produk wisata, meliputi:

a)     Adanya penataan dan pengembangan  produk wisata yang  secara  teratur sesuai dengan pasar wisatawan, terutama wisatawan nusantara yang berasal dari daerah Sumatra, Jawa dan daerah-daerah lainnya.

b)    Mengoptimalkan produk wisata yang mempunyai selling point secara khusus, untuk pasar wisatawan.

c)   Menata event pariwisata secara teratur untuk ditingkatkan menjadi event  regional dan nasional.

d)    Mengingat target konsumen pariwisata adalah wisatawan yang bukan dari Kota Bengkulu, maka diharapkan adanya pelayaan yang baik, yang peduli akan keluhan konsumen, cepat tanggap dalam melayani keperluan konsumen, dan berupaya mengurangi kekurangan yanga ada pada pariwisata di Kota Bengkulu.

e)         Usaha penganekaragaman produk/ daya tarik wisata.

f)    Menata dan mengembangkan produk wisata yang berwawasan lingkungan. Menjaga kelokalan dan keaslian, mengatur dan menetapkan agar setiap objek wisata mempunyai kekhasan tersendiri.

g)   Menggabungkan objek wisata menjadi satu kesatuan kawasan dan menyatukan kawasan menjadi satu kesatuan daerah tujuan.

1.2     Strategi Pemasaran dan Promosi Pariwisata

Kurangnya promosi yang dilakukan menyebabkan sedikit wisatawan yang datang ke Bengkulu. Informasi yang berkaitan dengn lokasi wisata dan akomodasi wisata hendaknya mudah diperoleh oleh wisatawan yang ingin berkunjung. Dari penelitian yang dilakukan wisatawan mengenai Bengkulu dari teman. Ini menunjukan promosi WOM (word of mouth) yang paling efektif dibanding yang lainnya, sehingga bisa dipastikan wisatawan yang datang khusus berlibur ke Kota Bengkulu hanya dari provinsi tetangga, hal itu menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan masih sangat minim. Strategi pemasaran dan promosi wisata sebaiknya dilakukan dengan cara meliputi:

a)         Meningkatkan dan mengembangkan sistem informasi dan kualitas promosi yang efektif dan kemudahan wisatawan untuk memperoleh tentang semua produk wisata yang ada dan siap jual.

b)         Meningkatkan citra produk wisata Kota Bengkulu agar mampu bersaing dengan daerah-daerah wisata lainnya seperti yang sudah berkembang di Sumatra.

c)         Meningkatkan peran serta biro perjalanan di Kota Bengkulu untuk menjual produk wisata daerah Kota Bengkulu.

d)        Meningkatkan dan mempromosikan “sadar wisata” dan  sapta pesona dikalangan pelaku industri pariwisata dan masyarakat agar tumbuh kawasan wisata yang berwawasan lingkungan.

1.3     Strategi Pengembangan Aksebilitas

Transportasi yang lancar berpengaruh terhadap tindakan dari wisatawan yang berkunjung baik ke Kota Bengkulu maupun ke lokasi objek wisata. Aksebilitas didefinisikan sebagai kemudahan daya jangkau menuju objek dan daya tarik wisata. Berdasarkan penelitian yang dilakukan tipe transportasi yang banyak digunakan oleh wisatawan yang berkunjung adalah kendaraan dinas/ pribadi, hal ini disebabkan ongkos transportasi di Kota Bengkulu masih  tergolong mahal.

Adapun strategi aksesbilitas yang dapat dilakukan, meliputi:

a)         Meningkatkan akses antara daerah-daerah yang memiliki potensi wisatawan.

b)         Manata sistem penunjuk jalan/ rambu-rambu lalulintas yang mempermudah wisatawan untuk menncapai objek dan daya tarik wisata yang tepat di Kota Bengkulu.

c)         Manambah maskapai armasda, perbaikan fasilitas terminal pelabuhan dan bandara.

d)        Penambahan jumlah sarana transpotrasi dan bebas dari percaloan.

e)         Terintegrasinya dengan sistem lain.

1.4     Strategi Pengembangan Prasarana

a)         Memperbaiki sarana prasarana di bandara  Fatmawati sebagai gerbang pintu masuk wisatawan ke Kota Bengkulu

b)    Karena masih kurangnya keberadaan money changer di Kota Bengkulu sebaiknya adanya penambahan juga dilakukan penambahan fasilitas Bank seperti ATM yang mempermudah transaksi wisatawan.

c)   Strategi pengembangan prasarana untuk menunjang kegiatan pariwisata meliputi: perencanaan kebutuhan prasarana pariwisata yang berupa: jalan, jembatan,  listrik, jaringan telpon disesuaikan dengan arah pengembangan objek dan daya tarik wisata.

d)    Menambah koleksi, memperbaiki musium dan melakukan promosi agar musium Bengkulu dapat menjadi salah satu alternatif tempat wisata yang menarik untuk dikunjungi.

e)      Pemenuhan kebutuhan prasarana pariwisata secara bertahap diusahakan pada objek-objek dan daya tarik wisata unggulan dan yang sudah berkembang yang seterusnya berkembang ke setiap objek dan daya tarik wisatawan  lainnya.

1.5     Strategi Pengembangan Usaha

a)      Mewujudkan iklim yang menguntungkan bagi dunia usaha kepariwisataan dan memberikan kemudahan-kemudahan bagi pengusaha yang akan menanamkan modalnya dalam bidang pariwisata.

b)      Membina para pengusaha pariwisata menengah dan kecil dalam upaya peningkatan kualitas jasa usaha pariwisata.

c)        Menumbuhkan  dan mengembangkan profesionalisme.

d)        Bertahap dan konsisten dalam memajukan Industri Pariwisata.

2.         Kendala yang Dihadapi

            Beberapa kendala yang ada:

1.        Kualitas SDM pariwisata di Kota Bengkulu masih perlu ditingkatkan.

2.  Belum terjalinnya koordinasi kerjasama yang baik antara pemerintah daerah serta industri pariwisata untuk menangani pariwisata di Kota Bengkulu.

3.        Belum terolahnya objek dan kawasan potensial pariwisata secara optimal.

4.  Belum optimalnya kapasitas, kuantitas dan jejaring operasional mata rantai produk wisata (akomodasi-restoran, cindramata, agen travel, dll).

5.        Potensi usaha masyarakat belum optimal dan memiliki akses terhadap usaha pariwisata.

6.        Fasilitas yang terdapat di objek wisata di Kota Bengkulu belum terkonsep dan belum terpelihara secara optimal.

4.         KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian data dengan menggunakan metode analisis faktor dapat disimpulkan  bahwa terdapat 22  faktor yang mendasari konsumen berkunjung ke Kota Bengkulu yakni: 1. Keberadaan shopping mall, penjualan cindramata; 2. Tenaga kerja yang berkompeten, memiliki skill dan terlatih; 3. Harga yang bersaing; 4. Ketersediaan fasilitas; 5. Objek daya tarik wisata; 6. Jasa transportasi; 7. Keberadaan jasa perjalanan wisata, konsultan pariwisata, dan jasa pelayanan informasi pariwisata; 8. Tempat makan/ restoran; 9. Keberadaan akomodasi; 10. Penyelenggaraan kegiatan hiburan, tempat bermain dan rekreasi; 11. Musium yang menyimpan peninggalan sejarah; 12. Industri pariwisata memberikan informasi yang akurat dan bertanggung jawab; 13. Pelayanan yang tidak diskriminatif; 14. Kenyamanan, keramahan, perlindungan keamanan, dan keselamatan wisatawan; 15. Rasa aman, segala bentuk perbuatan yang melanggar kesusilaan dan kegiatan yang melanggar hukum di lingkungan tempat usahanya; 16. Merasakan penerapan  standar usaha dan standar kompetensi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; 17. Perlindungan asuransi; 18. Penyediaan  lokasi wisata tirta; 19. Penyediaan fasilitas  spa; 20. Tersedianya money changer; 21. Kebudayaan Daerah; 22. Icon daerah.

            Berdasarkan hasil penelitian pengaruh ke 22 faktor dalam pengambilan keputusan berkunjung ke objek wisata berhubungan dengan ekonomi dengan pekerjaan sebagai PNS berusia antara 31-40 tahun dan berjenis kelamin laki-laki.

Dari hasil penelitian yang ada di dapat strategi pemasaran sebagai berikut:

1.         Strategi pengembangan produk wisata.

2.         Strategi pemasaran dan promosi pariwisata.

3.         Strategi pengembangan aksebilitas.

4.         Strategi pengembangan prasarana

5.         Strategi pengembangan usaha.

DAFTAR PUSTAKA

Alfansi, Lizar. 2012. Pemasaran Jasa Finansial. Edisi 2. Salemba  Empat. Jakarta.

Baud, Bovy, M. And F. Lawson. 1977. Tourism Recreation Development. Handbook of Physical Planning. Boston: CBI. Publishing Company.

Becken, S., Simmons, D.G. 2002. Understanding Energy Consumption Patterns of Tourist Attractions and Activities in New Zealand. Tourism Management Vol.23, pp.343-354.

Boyd, et. al. 2000. Manajemen Pemasaran; Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Erlangga. Jakarta.

CheristieMill, Robert. 1990. Tourism: The Internasional Business. Frentice-hall. Internasional Edition Singapure.

Cousin, J., Foskett, D., Gillespie, C. 2002.  Food and Beverage Management. London: Prentice Hall/Pearson Education.

Ginting, Paham. 2005. Pemasaran Pariwisata: Studi Empiris tentang Kepuasan dan Kunjungan Berkelanjutan Pariwisata Sumatera Utara. USU Press. Medan.

Gretzel, U., Mithsce, N., Hwang, Y. H., Fesenmaier, D. R. 2004. Tell Me Who You Are and I Will Tell You Where to Go: Use of Travel Personalities in Destination Recommendation Systems. Information Technology and Tourism, Vol. 7. pp. 3-12.

Gunn, C. A. 1988. Tourism Planning. Second Edition. New York: Taylor & Francis.

Hair, J.R., Anderson, R.E., Tatham, R,L., Black W.C.. 2006. Multivariate Data Analysis with Readings. 3^thEdition. Macmillan Publishing Company. New York.

Hasiang Heng-Huang; Chou-Kang Chiu. 2006. Exploring Customer Satisfaction, Trust and Destination Loyalty in Touris. Journal of American Academy of Business. Cambridge; ABI/INFORM Global pg. 156.

Kotler. Philip Jhon Bowen and James Hakens. 2002. Marketing for Hospitality and Tourism. Second Edition. Prentice Hall Inc. New Yersey.

Leiper, Neil. 1990. Tourism Systems: An Interdisciplinary Perspective. Department of Management Systems. Business Studies Faculty. Massey University. Palmerston North, New Zealand.

Malhotra, N.K. 2004. Marketing Research - An Applied Orientation. New Jersy: Person Education, Inc.

Middleton, Victor T. C, Fyall, Alan., Morgan, Michael., Ranchhod, Ashock. 2009. Marketing in travel and tourism. (4th edition). Amsterdam: Elsevier.

Poerwanto. 2004. Analisis Kesan Wisatawan Terhadap Dimensi Kualitas Produk Wisata. Jakarta: Jurnal Ilmiah Pariwisata STP Trisakti, Vol.9,No.1, hal 76-87.

Roper, Angela. 2004. Marketing Standardisation: Tour Operators In The Nordic Region. The Business School, Oxford Brookes University.  Wheatley Campus,Wheatley, Oxford, UK.

Ryan, Chris. 2002. Equity, management, power sharing and sustainability - issues of the new touris. Tourism management: research - policies - practice. Vol. 23 (2002), No. 1.

Sekaran, Uma. 1992. Research Methods For Business: A Skill Building Approach, Secon Edition, John Willey & Sons, Inc. New York.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1999. Metode Penelitian Survei. PT Pustaka LP3ES. Jakarta.

Undang Undang Republik Indonesia No 10 Tahun 2009 tentang  Kepariwisataan.

Usman dan Akbar. 2006. Metodologi Penelitian Sosial. Bumi Aksara. Jakarta.

Yoeti, Oka A. 2008. Ekonomi Pariwisata Introduksi, Informasi dan Implementasi. Kompas. Jakarta.